Você tem o direito de solicitar a exclusão permanente da sua conta Katame e de todos os seus dados pessoais, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Visão Geral
De acordo com o artigo 18, inciso III da LGPD (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Katame a qualquer momento.
Atenção: Esta ação é irreversível
Após a exclusão da sua conta, não será possível recuperar seus dados, histórico de treinos, progresso ou qualquer outra informação associada à sua conta.
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.
2. Como Solicitar a Exclusão da Sua Conta
Você tem duas formas de solicitar a exclusão da sua conta Katame:
Opção 1 — Pelo aplicativo (recomendado, instantâneo)
Se você ainda tem o app instalado, a exclusão é feita direto por você, na hora.
- Abra o app e entre com sua conta.
- Abra o menu e toque em “Editar perfil” para abrir “Meu perfil”.
- Role até o final da tela e toque em “Excluir Conta”.
- Leia o aviso, marque a caixa de confirmação e toque em “Excluir minha conta”.
- Pronto — seus dados são apagados/anonimizados imediatamente e você é desconectado.
Opção 2 — Sem o aplicativo instalado
Se você não tem mais o app, ou prefere não instalá-lo, solicite por e-mail:
- Envie um e-mail para: contact@katame.app
- Use o assunto: “Solicitação de Exclusão de Conta”
- Inclua no corpo do e-mail:
- Seu nome completo
- E-mail cadastrado na plataforma
- Confirmação da solicitação de exclusão
- Aguarde a confirmação (resposta em até 15 dias úteis)
Modelo de E-mail:
Para: contact@katame.app Assunto: Solicitação de Exclusão de Conta Nome completo: [Seu nome] E-mail cadastrado: [Seu e-mail] Solicito a exclusão definitiva da minha conta Katame e de todos os meus dados pessoais, conforme direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018, art. 18, III). Estou ciente de que esta ação é irreversível.
3. Dados que Serão Excluídos ou Anonimizados
Ao processar sua solicitação (imediatamente pelo app, ou em até 15 dias úteis por e-mail):
Apagados ou anonimizados na hora — tudo que identifica você
- Nome completo (substituído por “Usuário excluído”)
- E-mail e telefone
- CPF
- Endereço completo
- Foto de perfil
- Condições e observações médicas
- Credenciais de login (Google/Apple), tokens de acesso e sessões ativas — sua conta não pode mais ser usada para entrar no app
Mantidos de forma anônima, vinculados à academia (não mais a você)
- Histórico de presença (check-ins)
- Graduações e progressão de faixa
- Mensalidades e faturas já emitidas
Esses registros continuam existindo para a operação e as obrigações fiscais/financeiras da academia (ver seção 4), mas deixam de estar associados à sua identidade — nos relatórios e históricos da academia, passam a aparecer como “Usuário excluído”.
4. Dados Retidos por Obrigação Legal
Em conformidade com a legislação brasileira, alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão da conta:
- Dados fiscais e financeiros (apenas para gestores de academia): retidos por 5 anos conforme exigência da legislação tributária brasileira
- Dados necessários para obrigações legais: ordens judiciais, requisições de autoridades competentes, conformidade regulatória
- Dados anonimizados: dados estatísticos que não permitem sua identificação pessoal
A retenção desses dados é permitida pela LGPD (art. 16) quando necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
5. Prazo de Processamento
O prazo depende de qual opção da seção 2 você usar:
Imediato
Pelo aplicativo
Seus dados são apagados/anonimizados assim que você confirma a exclusão no app
Pela solicitação por e-mail (sem o app instalado):
2 dias úteis
Confirmação
Envio de e-mail confirmando o recebimento da solicitação
15 dias úteis
Processamento
Análise e execução da exclusão dos dados
30 dias
Exclusão Completa
Remoção de todos os backups e cópias
6. Consequências da Exclusão
Ao excluir sua conta, você:
- Perderá acesso permanente à plataforma Katame
- Perderá o acesso ao seu histórico de treinos e progresso (ele continua existindo de forma anônima com a academia, mas você não consegue mais consultá-lo)
- Não poderá recuperar os dados pessoais após a exclusão
- Precisará criar uma nova conta para voltar a utilizar a plataforma
- Se for o único administrador de uma academia: a exclusão pelo app é bloqueada até que outro membro seja promovido a administrador — isso evita que a academia fique sem ninguém responsável por ela
7. Alternativas à Exclusão
Antes de solicitar a exclusão permanente, considere as seguintes alternativas:
Atualizar Preferências
Ajuste suas configurações de privacidade e notificações sem excluir a conta
Revogar Consentimentos
Cancele comunicações de marketing mantendo sua conta ativa
Exportar Seus Dados
Solicite uma cópia dos seus dados antes de excluir (direito à portabilidade LGPD)
Corrigir Dados
Atualize informações incorretas ou desatualizadas em vez de excluir tudo
8. Seus Direitos sob a LGPD
A exclusão de conta é apenas um dos seus direitos garantidos pela LGPD. Você também pode:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor
- Obter informações sobre compartilhamento de dados
- Revogar o consentimento para tratamento de dados
- Opor-se ao tratamento de dados
Para exercer qualquer um desses direitos ou para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte a seção de Direitos LGPD em nossa Política de Privacidade.
9. Contato e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre a exclusão de conta ou precisar de suporte adicional, entre em contato conosco:
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